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LIVRAISON

La livraison sera gratuite pour toute commande de plus de 45 €. La livraison standard coûte 5,99 €.
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Nous pouvons livrer en 2 ou 3 jours. Pour les commandes passées avant 13h nous faisons de notre mieux pour livrer le jour après.
Si vous avez un compte sur id-direct, vous pouvez vous connecter au site et utiliser le numéro de suivi que vous trouverez dans la section « Mon compte ». Ou vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email et vous connecter sur le site de DPD. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous appeler au +32 (0)52 399 813 ou envoyez-nous un email à iddirect-belux@ontexglobal.com.
Dans les 14 jours suivants la livraison, vous pouvez retourner vos produits dans leur paquet d'origine intact non ouvert. Contactez notre service d'aide par email à iddirect-belux@ontexglobal.com ou appelez-nous au +32 (0)52 399 813 sans oublier de spécifier vos informations de commande (numéro, produits et quantité). Nous procéderons ensuite à votre demande selon vos besoins spécifiques et nous vous expliquerons en détails comment préparer vos produits afin qu'ils soient récupérés par le livreur. Pour retourner les produits, vous devez vous rendre en bureau de poste et adresser la livraison à : Boutique en ligne iD Direct – Genthof 5 – 9255 BUGGENHOUT. Les frais de port sont à la charge du client.
Les produits retournés doivent d'abord être vérifiés dans nos locaux. Le remboursement sera ensuite effectué sous 30 jours.
Lorsque cette éventualité regrettable arrive, vous pouvez nous contacter par email à iddirect-belux@ontexglobal.com ou nous appeler au +32 (0)52 399 813 pour que nous puissions immédiatement vous aider et trouver le meilleur moyen de vous envoyer les articles dont vous avez besoin.
En règle générale, lorsqu'une commande sort de l'entrepôt pour être livrée, nous ne pouvons pas changer l'adresse. Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous transmettre tous les détails.

COMMANDES ET OFFRES

Nous prenons les données de sécurité très au sérieux : nous utilisons les technologies les plus poussées pour protéger notre site Internet et pour garder vos données sécurisées. Nous ne gardons pas les informations relatives aux cartes de crédit et vos données personnelles ne sont pas partagées avec des tierces parties.
Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou une carte de débit. Nous ne débiterons pas votre carte avant envoi de la commande.
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Si vous voulez appliquer un code de réduction, inscrivez-le simplement dans les champs dédié sur la page panier et cliquez sur le bouton « mettre à jour le panier ». Comme nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone, les bons de réduction ne peuvent s'appliquer qu'aux achats effectués directement sur le site Internet.
Malheureusement, une fois la commande confirmée, le bon ne peut plus être appliqué.
Si vous avez déjà confirmé votre commande et que vous souhaitez changer quelque chose, nous vous conseillons de contacter notre service d'assistance qui saura vous indiquer s'il est encore temps d'annuler votre commande pour en placer une nouvelle. Sachez néanmoins que si la commande a déjà été envoyée, nous ne serons pas en mesure de la modifier. Vous pouvez arranger un retourafin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Bien sûr ! Vous pouvez demander des échantillons gratuits sur le site id-direct. Vous pouvez ainsi vous assurer de la qualité, la performance et la discrétion de nos produits avant de passer une commande.
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