Livraison

Vos produits iD sont livrés dans un colis neutre.

Vous avez le choix entre deux options de livraison:

Option de livraison Coût Détails
Livraison standard 5,99 €

ou Gratuite pour toutes les commandes d’au moins 45 €.
Livraison à toute adresse belge dans les 2 à 3 jours ouvrables qui suivent votre commande. Votre commande est livrée par DPD, notre partenaire assurant la livraison de nos colis.
Les codes de suivi sont indiqués dans le détail de votre commande sous la rubrique Mon compte.
Livraison Express ou Livraison le jour ouvrable suivant € 7.99 Dans la mesure du possible , les commandes passées avant 13 h 00 sont livrées le jour ouvrable suivant. Nous ne sommes pas en mesure de fixer une heure de livraison, mais vous pouvez utiliser le code de suivi de ces commandes pour vérifier l’heure de passage prévue auprès de DPD, notre partenaire assurant la livraison de nos colis.

Il va de soi qu’un colis ne peut être livré que si une personne (vous-même ou un cohabitant) est présente chez vous pour en signer l’accusé de réception. Deux passages sont initialement prévus pour vous remettre votre colis. Si le transporteur n’est pas en mesure de vous remettre le colis lors de ces passages, il vous laissera un avis afin de convenir d’un rendez-vous.
Si vous refusez votre colis immédiatement à la livraison, le transporteur retournera vos articles

Suivi du colis

Vous avez la possibilité de suivre votre colis.
Pour vérifier le statut de livraison de votre commande, cliquez sur le numéro de suivi dans « Mon compte » / « Voir les commandes »

Retours

Si l’emballage du produit n’est pas ouvert ni endommagé, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour ce faire, veuillez informer par e-mail le service d’assistance que vous souhaitez retourner vos produits, en mentionnant le numéro de la commande en question, ainsi que les produits et la quantité. Nous procéderons ensuite à votre demande selon vos besoins spécifiques et nous vous expliquerons en détails comment préparer vos produits afin qu'ils soient récupérés par le livreur.

Pour retourner les produits, vous devez vous rendre en bureau de poste et adresser la livraison à : iD Direct – Genthof 5 – 9255 BUGGENHOUT.
Les frais de port sont à la charge du client.


Plaintes

Si les produits livrés montrent un défaut, même s'ils sont produits selon les standards de qualité les plus hauts, vous pouvez prendre contact avec notre iD-Help Desk par mail, téléphone ou lettre. Votre plainte sera traité avec beaucoup d'attention et si le défaut est prouvé, les produits vont être remplacer gratuitement.
Voir Article 5.5 and 7.2 de nos Conditions Générales de Vente.