Lieferung

Ihre iD-Produkte werden in einem neutralen Karton versandt.

Sie haben zwei Lieferoptionen:

Lieferoption Kosten Details
Standard-Lieferung € 4,50

Kostenlos für alle Bestellungen mit einem Nettobetrag von mehr als € 30,00.
Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestellung, über ganz Deutschland. Die Bestellung wird von DPD, dem Ontex Paketservice-Kurier geliefert. Daher ist es nicht möglich an eine DHL Packstation zu liefern. Die Paketverfolgungsnummer wird in Ihre Bestelldaten im Bereich Mein Zugang eingefügt.
Die Paketverfolgungsnummer wird in Ihre Bestelldaten im Bereich Mein Zugang eingefügt.
Express oder Lieferung am folgenden Werktag € 6,50 Wenn möglich werden Bestellungen, die vor 13.00 Uhr eingehen, am nächsten Werktag zugestellt. Es ist uns nicht möglich hierfür eine genaue Lieferzeit anzugeben. Diese Bestellungen sind alle mit einer Paketverfolgungsnummer versehen, mit der man den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt bei Ontex Lieferpartner DPD prüfen kann.

Natürlich kann und wird iD Direct nur dann ein Paket abgeben, wenn jemand anwesend ist, der den Empfang abzeichnen kann. Es werden zwei Lieferversuche eingeplant, um ein Paket bei Ihnen oder Ihren Mitbewohnern abzugeben. Wenn der Kurier beide Male keine Personen im Haushalt des Empfängers antrifft, hinterlässt er eine Karte, um eine Lieferung zu einem anderen Zeitpunkt zu vereinbaren.
Wenn Sie Ihr Paket sofort bei Lieferung ablehnen, wird der Kurier Ihre Ware zurücksenden.

Tracking und Rückverfolgung

Sie können den Weg Ihres Pakets mitverfolgen. Wenn Sie auf die Paketverfolgungsnummer (Trackingnummer) im Bereich "Mein Zugang" - "Bestellungen anzeigen" klicken, können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets sehen.

Rückgaben

Wenn die Produktverpackung nicht geöffnet oder beschädigt ist, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.
Bitte zu diesem Zweck den iD Direct-Kundenservice per E-Mail darüber informieren, dass Sie Produkte zurücksenden möchten, unter Angabe der relevanten Bestellnummer, der Produktbezeichnung und der Menge.
Im Gegenzug erhalten Sie eine E-Mail, in der angegeben ist, wann unser Kurier die Ware abholt.
Nachdem die Produkte bei uns eingegangen sind und geprüft wurden, erfolgt eine vollständige Vergütung. Sie müssen nur die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen, welche € 12,00 betragen.

Reklamationen

Falls Sie eine Lieferung mit beschädigter Ware bekommen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem iD Direct-Kundenservice auf. Die Beschwerde bedarf der Schriftform per E-Mail oder Brief. Senden Sie üns bitte die beschädigte Ware zurück. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Beschwerde haben, können Sie uns auch telefonisch erreichen. Ihre Beschwerde wird schnellstmögkich bearbeitet. Nach Prüfung der Reklamation erhalten Sie kostenlos mangelfreie Ware.
Siehe bitte auch Artikel 5.5 und 7.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.