Datenschutzerklärung

Einleitung

Für die englische Version:

PrivacyPolicy.com.

Diese Datenschutzerklärung gilt für Ontex BV, ein nach belgischem Recht gegründetes und bestehendes Unternehmen mit Sitz in Genthof 5, 9255 Buggenhout, Belgien. Das Unternehmen ist im Register für juristische Personen (KBO), sowie für alle Tochtergesellschaften* (im Folgenden „Ontex“), die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit (das „Geschäft“) personenbezogene Daten („personenbezogene Daten") kontrollieren und nutzen, unter der Nummer 0419.457.296 eingetragen.

Ontex behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit und aus beliebigen Gründen zu ändern oder zu ergänzen. Die geänderte Datenschutzerklärung gilt ab dem Datum der Veröffentlichung der geänderten Version auf der Ontex-Internetseite www.ontexglobal.com. Bitte überprüfen Sie diese Datenschutzerklärung regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie mit der neuesten Version vertraut sind.

* Tochtergesellschaften sind alle Unternehmen, die von Ontex BV gesteuert werden, die Ontex BV steuern oder unter gemeinsamer Steuerung stehen, wobei unter Steuerung der Besitz von mindestens 50 % der Aktien zu verstehen ist. Sie können die Liste aller OntexUnternehmen in unserem Jahresbericht auf unserer Website  ontex.com.

einsehen.

Erhebung von personenbezogenen Daten: Verwendungszweck

Im Rahmen der Geschäftstätigkeit sammelt und verarbeitet Ontex persönliche Daten für verschiedene Zwecke:

• Kontaktaufnahme und Aufnahme von Geschäftsbeziehungen mit (potenziellen) Kunden, bei denen es sich um Unternehmen oder einzelne Patienten oder deren Betreuer handeln kann, sowie effiziente Bearbeitung ihrer Anfragen;
• Direktmarketing (potenziellen) Kunden ;
• Anwerbung und Einstellung von Personal und Gewährleistung eines optimalen Arbeitsumfelds ;
• Rechtliche Anforderungen und Audits ;
• Interaktion und Einhaltung von Anforderungen der Regierung oder den zuständigen Behörden ;
• Erforschung, Entwicklung und Erprobung neuer Produkte ;
• Kontaktaufnahme und Aufnahme von Geschäftsbeziehungen mit Dienstleistungs- und Warenanbietern oder anderen dritten Geschäftspartnern;
• Kontaktaufnahme mit ihren Investoren und potenziellen Investoren;
• Ordnungsgemäße Verwaltung seines Vermögens.

In Fällen, in denen detailliertere Zwecke der Grund für die Erfassung sind, hat Ontex spezielle Datenschutzrichtlinien herausgegeben, um diese genauer zu erfassen. Diese Datenschutzrichtlinien sind zu jedem Fall, auf die sie sich beziehen, auf der Ontex-Website zu finden.

Erhebung von personenbezogenen Daten: Rechtsgrundlage

Die Rechtsgrundlagen von Ontex für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten hängen vom Zweck der Erhebung ab und sind daher folgende: (i) berechtigtes Interesse zur Sicherstellung der geschäftlichen Interaktionen mit Kunden, Lieferanten oder anderen dritten Geschäftspartnern sowie mit Investoren und zur Verwaltung der Vermögenswerte von Ontex, (ii) Erfüllung von Verträgen mit Kunden, Lieferanten, anderen dritten Geschäftspartnern und Mitarbeitern, (iii) Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen in verschiedenen Bereichen, (iv) die Durchführung wissenschaftlicher Forschung und (v) die (ausdrückliche) Einwilligung in den Fällen, in denen dies erforderlich ist, wie z. B. die Übermittlung von Direktmarketing, bestimmte Interaktionen mit Patienten (im B2CGeschäft), um die Lieferung ihrer Produkte zu gewährleisten usw.

Forschung zu Gesundheit und Inkontinenz

Ontex kann Forschungsarbeiten durchführen, bei denen identifizierbare Benutzerdaten erhoben werden, einschließlich sensibler Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit Inkontinenz.

• Ausdrückliche Einwilligung nach Aufklärung: Teilnehmer an gesundheitsbezogener Forschung müssen vor der Erhebung ihrer Daten eine ausdrückliche Einwilligung nach Aufklärung erteilen.
• Datenanonymisierung und Sicherheit: Wann immer möglich, werden die Daten anonymisiert oder pseudonymisiert, um die Identität der Teilnehmer zu schützen.
• Einhaltung der Vorschriften für Gesundheitsdaten: Die Datenerfassung richtet sich nach der GDPR und anderen geltenden Vorschriften für Gesundheitsdaten, um die Einhaltung der Vorschriften und die Datensicherheit zu gewährleisten
• Zweckbeschränkung: Personenbezogene Daten, die zu Forschungszwecken erhoben werden, werden nur für die beabsichtigte Forschung und nicht für Marketing- oder kommerzielle Zwecke ohne zusätzliche Zustimmung verwendet.
• Widerrufsrecht: Die Teilnehmer können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, und ihre Daten werden gemäß den rechtlichen und regulatorischen Anforderungen gelöscht.

Gesprächsaufzeichnung

Ontex zeichnet sowohl eingehende als auch ausgehende Telefongespräche für die folgenden Zwecke auf:

• Überprüfung und Verbesserung unserer Service/Dienstleistungen;
• Überwachung und Überprüfung der Qualität der Pflege;
• Schulung, Entwicklung und Verwaltung von Mitarbeitern;
• Unterstützung bei der Vorbeugung, Aufdeckung und Untersuchung von Anschuldigungen, Beschwerden oder Ansprüchen in Bezug auf Patienten, Ontex-Mitarbeiter oder andere Dritte;
• Schutz des Personals und der Patienten vor betrügerischen oder kriminellen Aktivitäten;
Die Anrufe werden sowohl im vollständigen Audioformat als auch in einer vollständigen Texttranskription des Gesprächs gespeichert. Wir tun dies im Interesse der Patientensicherheit und um ein guter Arbeitgeber zu sein. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, müssen Sie das Gespräch beenden, wenn Sie darauf hingewiesen werden, dass die Gespräche aufgezeichnet werden. Nicht alle Anrufe werden aufgezeichnet, und einige Anrufe können unter den folgenden Bedingungen nur teilweise aufgezeichnet werden:

Die Gesprächsaufzeichnung wird angehalten, während die Zahlungsdetails besprochen werden, um sicherzustellen, dass Ontex niemals finanzielle Daten speichert;

Es liegt eine technische Störung des Telefonsystems oder der Vermittlungsanlage vor;

Ein Anrufbearbeiter verwendet ein Gerät, das die Unterbrechung oder Aufzeichnung von Anrufen nicht zulässt;

Wie werden die Daten der Anrufaufzeichnung verwendet?

Überwachung der Qualität:

• Die Aufzeichnung von Anrufen ermöglicht eine detailliertere und genauere Aufzeichnung von Aktivitäten, was zu einem besseren Verständnis der Erfahrungen von Patienten und Mitarbeitern führt. Dies ermöglicht es der Ontex-Geschäftsführung, die Verhältnismäßigkeit und Wirksamkeit der angewandten Verfahren zu bewerten, was Ontex letztlich hilft, seine Dienstleistungen für Kunden, Mitarbeiter und Dritte zu verbessern.

Schulung und Entwicklung:

• Die Überprüfung und Analyse einer Stichprobe relevanter Anrufe ermöglicht es Führungskräften, den Schulungsbedarf ihrer Mitarbeiter zu ermitteln und zu verbessern.

Reklamationen und Streitigkeiten:

• Die meisten Anrufe werden erfolgreich gelöst, aber im seltenen Fall einer Beschwerde oder eines Streits kann die Aufzeichnung eines Anrufs zusätzliche Informationen liefern, die der OntexGeschäftsleitung helfen, das Problem zu untersuchen und zeitnah zu lösen.

Sicherheit und Wohlergehen der Mitarbeiter:

• Ein Anrufprotokoll kann im Falle einer Bedrohung der Organisation oder einer Person oder bei der Bearbeitung von arbeitsrechtlichen Angelegenheiten zu einem wichtigen Beweismittel werden.

Wie Ihre Informationen weitergegeben werden:

Ontex kann unter bestimmten Umständen Informationen weitergeben, wobei Ihre Anrufaufzeichnungsdaten Teil Ihrer Aufzeichnung sein können oder zusätzliche Informationen an unsere vertrauenswürdigen Dritten weitergeben können, z. B. wenn wir dies benötigen:

• Planung und Verwaltung unserer Dienstleistungen.
• Prüfen, ob die geleistete Pflege sicher, verhältnismäßig und angemessen ist.
• Verhinderung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten.

Gesprächsaufzeichnungen können auch intern an relevante Teammitglieder, Führungskräfte, vertrauenswürdige Dritte und leitende Angestellte weitergegeben werden, die in Ausübung ihrer Funktion Zugang zu den Daten benötigen.

Wie lange bewahren wir Ihre Gesprächsaufzeichnungsdaten auf?

Rohdaten von Gesprächsaufzeichnungen werden bis zu 90 Tage ab dem Erstellungsdatum aufbewahrt. Nachbearbeitete oder analytische Daten können jedoch bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Kann ich eine Kopie meiner Gesprächsaufzeichnungen anfordern? Gesprächsaufzeichnungen können gemäß dem OntexAufbewahrungsplan vernichtet worden sein. Wenn die Aufzeichnung noch verfügbar ist, können Sie eine Kopie Ihres Gesprächs anfordern, indem Sie sich über die E-Mail-Funktiongdpr@ontexglobal.com an den Datenschutzbeauftragten von Ontex wenden. Diese Informationen werden Ihnen in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) zur Verfügung gestellt.

Aufbewahrung und Löschung von personenbezogenen Daten

Die personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist.

Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte Ontex wird die persönlichen Daten niemals an Dritte für sekundäre oder nicht verwandte Zwecke weitergeben, es sei denn, dies wird zum Zeitpunkt der Erhebung mitgeteilt.

Ontex kann personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, wenn dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist.

Dies kann Übertragungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums einschließen, auch in Ländern, die möglicherweise nicht das gleiche Datenschutzniveau wie im Europäischen Wirtschaftsraum bieten. Ontex hat angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen und wird dies auch weiterhin tun, damit personenbezogene Daten für die oben genannten Zwecke weiterhin einem angemessenen Schutzniveau in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht unterliegen. Dazu gehören die Umsetzung der EUMusterklauseln, die Verpflichtung von Dritten, einen angemessenen Schutz einzurichten, Firewalls, Passwörter usw. Gegebenenfalls können personenbezogene Daten an Strafverfolgungs- , Regulierungs- oder andere Regierungsbehörden oder an Dritte weitergegeben werden, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen oder Anfragen oder für die oben genannten Zwecke erforderlich oder wünschenswert ist. Zugang zu persönlichen Daten Ontex ist engagiert sich für Personen, die die von Ontex über sie verarbeiteten personenbezogenen Daten einsehen und/oder darin enthaltene Ungenauigkeiten korrigieren möchten, Zugang zu gewähren. Dazu reicht eine einfache Anfrage an gdpr@ontexglobal.com aus. Mehrere von Ontex betriebene Websites bieten darüber hinaus der Person, die ihre personenbezogenen Daten einsehen, überprüfen, korrigieren oder löschen möchte, die Möglichkeit, dies selbst zu tun. Ihre Rechte als betroffene Person Die Datenschutz-Grundverordnung und ihre Durchführungsbestimmungen geben Ihnen mehrere Rechte zur Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind:

• das Recht auf Zugang zu den personenbezogenen Daten, die Ontex über Sie besitzt.
• das Recht zu verlangen, dass diese persönlichen Daten korrigiert, eingeschränkt oder gelöscht werden,
• das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung der personenbezogenen Daten.
• Wenn Sie der Meinung sind, dass Ontex Ihre personenbezogenen Daten nicht ordnungsgemäß behandelt hat, haben Sie auch das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Die federführende Datenschutzbehörde von Ontex ist die belgische Datenschutzbehörde (be), an die Sie sich in einem solchen Fall wenden können. Sie haben auch das Recht, jederzeit eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Am einfachsten können Sie Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine einfache E-Mail mit Ihrem Anliegen an gdpr@ontexglobal.com.

senden. Ontex legt großen Wert auf Ihre Privatsphäre und bittet Sie, sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Verwendung Ihrer persönlichen Daten zunächst über die oben genannte E-Mail-Adresse an uns zu wenden.

Sicherheit von Informationen

Ontex verfügt über marktkonforme Standards für Technologie und betriebliche Sicherheit, um alle persönlichen Daten, die wie oben beschrieben gesammelt wurden, vor Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Diese persönlichen Daten (und andere vertrauliche Daten) wurden Vertraulichkeitskategorien zugeordnet, und auf dieser Grundlage wurden Schutzmaßnahmen ergriffen. In Fällen, in denen die Verarbeitung ein hohes Risiko für die Personen, deren personenbezogene Daten erhoben wurden, mit sich bringen könnte, wurde eine Datenschutz-Folgenabschätzung durchgeführt (und wird laufend aktualisiert).

Schutz der Privatsphäre von Kindern

Ontex ist sich der Bedeutung des Schutzes der Privatsphäre von Kindern in der interaktiven Online-Welt wie auch in der realen Welt bewusst. Es gehört nicht zu den Grundsätzen von Ontex, absichtlich persönliche Daten von Personen unter 13 Jahren zu sammeln oder zu speichern. Dennoch kann es für einige der Produkte von Ontex (Babywindeln und Pflegeprodukte) erforderlich sein, dass Ontex bestimmte persönliche Daten von Kindern erhält (Fotos, Namen, Geburtsdatum von Kindern). Für den Erhalt und die Verwendung dieser persönlichen Daten ist die ausdrückliche Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten erforderlich.

Haftungsbeschränkung

Ontex ergreift alle angemessenen Maßnahmen, um die Vertraulichkeit der von ihm erfassten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ontex über die Websites oder per Post kommunizieren, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Übermittlung personenbezogener Daten über das Internet oder per E-Mail nie Risikofrei ist. Soweit gesetzlich zulässig, erklären Sie sich daher damit einverstanden, dass eventuelle direkte oder indirekte Schäden, die Sie infolge einer illegalen oder unrechtmäßigen Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch Dritte, die dazu nicht befugt sind, erleiden könnten, Ontex weder zugerechnet noch von Ihnen zurückgefordert werden können.

Kontaktdaten

Fragen, Rückmeldungen und Bedenken in Bezug auf diese Datenschutzerklärung können angdpr@ontexglobal.com .