Entrega

Le entregaremos sus productos ID en un embalaje neutro.

Dispone de dos opciones de entrega:

Opción de entrega Coste Información
Entrega normal 4,00 €
Gratuita para todos los pedidos por un importe neto superior a 30 €.
Entrega en cualquier dirección de España en un plazo de entre 2 y 3 días laborables tras la realización del pedido. El pedido será entregado por Azkar, el servicio de mensajería de Ontex.
Puede consultar los códigos para el seguimiento del envío en la información sobre su pedido de la sección Mi cuenta.
Los códigos de seguimiento se indicarán en la información sobre su pedido de la sección Mi cuenta.
Entrega urgente 6,00 € Siempre que los productos se encuentren en stock, los pedidos recibidos antes de las 13 h se entregarán el siguiente día laborable. No podemos especificar una hora de entrega en estos casos, pero todos estos pedidos dispondrán de un código de seguimiento que podrá utilizar para verificar la entrega prevista con el servicio de mensajería de Ontex, Azkar.

Obviamente, Ontex únicamente podrá, y de hecho entregará los paquetes si hay alguien presente para recibirlos personalmente. Se han previsto dos intentos de entrega del pedido a usted o a las personas que vivan con usted. En caso de que el servicio de mensajería no localice a nadie en la dirección indicada en ninguna de las ocasiones, se le dejará una tarjeta con el fin de coordinar la entrega en un momento más adecuado.
Si rechaza el pedido en el mismo instante de la entrega, el transportista nos devolverá sus artículos.

Seguimiento y rastreo

Puede seguir el envío de su pedido.
Si hace clic en el número de seguimiento en "Mi cuenta" - Ver pedidos, podrá comprobar el estado del envío de su pedido.

Devoluciones

Si el embalaje de los productos no está abierto o dañado, puede devolver los artículos en un plazo de 14 días tras la entrega.
Para ello, comunique al servicio de asistencia ID que quiere devolver los artículos mediante correo electrónico, indicando el número de pedido correspondiente, el tipo de productos de que se trate y la cantidad.
Recibirá un correo donde se le indicará el momento en que nuestro servicio de mensajería pasará a buscar los artículos.
Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos en nuestras instalaciones, se le reembolsará la totalidad del importe dentro de un plazo de 30 días. Únicamente tendrá que asumir los costes de la devolución de los productos, que se elevan a 12 euros.

Reclamaciones

Si la mercancía entregada muestra algún tipo de defecto sobre el producto, aunque estos hayan sido fabricados bajo los estándares de calidad más altos, usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia ID por correo, teléfono o carta. Su reclamación será analizada cuidadosamente y si se demuestran los defectos, los productos serán substituidos de forma gratuita.
Ver los Artículos 5.5 y 7.2 de nuestras Condiciones de Venta.